歌迷呼吁不要让购票热情成被割的“韭菜”

　　林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站本周末即将开演。前不久，有市民向济南时报·新黄河记者反映，有不少粉丝在5月5日第三次公开售票时，遇到了同一身份信息在多平台购票成功后无法退改的难题。5月8日下午，歌迷刘女士向记者反馈，自己重复购买的是5月11日的门票，已收到猫眼App的退款，但在没有依据的情况下被扣除了30%手续费，而购买5月12日场次的粉丝收到了全额退款，认为不合理。距离扣除30%手续费近24小时之后，刘女士再次得到猫眼平台回复称“7个工作日内会原路返还”。

　　除此之外，针对不少歌迷关注后续主办方有没有第四次公开售票和“回流票”的放票打算，截至发稿前，记者多次拨打主办方山东有朋文化传媒有限公司电话均未接通。不少粉丝呼吁尽快优化购票机制，不要让粉丝购票热情成为资本的“韭菜”。

　　被告知重复购票导致出票失败 有人被扣除30%手续费

　　5月8日下午，粉丝刘女士来电反馈，刚刚收到猫眼App的短信提醒，被告知多平台重复购票导致出票失败，猫眼平台会进入退票程序，但退款平台要收取30%的手续费。

　　“前期在售票规则里并未告知‘三开’要扣除手续费，我购买的是5月11日当天1580元的内场票，退票要扣除474元的手续费，比一张看台票还要贵，这些票后续可能还会以‘回流票’的形式再卖给其他粉丝，这一来一回主办方和售票方要赚上两份钱。”对此，记者在社交平台发现，确实有粉丝收到了售票平台的“回流票”弹窗提醒。

　　记者查询猫眼App发现，在林俊杰演唱会购票详情页上更新的《票务公告》显示：关于多渠道购票，针对同一场次相同身份信息的同一个人在大麦网、猫眼同时购买了林俊杰济南站门票的，由猫眼稍后为购票人退款并短信通知购票人。除此之外，关于退票猫眼App表示，早在第一次预购之前就已发出声明，在不同的购票时间有条件地为歌迷朋友开辟了退票通道。最晚退票通道截至2024年4月30日23点59分，2024年5月1日后不再接受任何退票申请(见各平台第一次公告)。

　　对此，刘女士质疑，“第三次公开售票时间是5月5日，按照以上公告的说法，猫眼是‘三开’后本不打算对重复购票的歌迷进行退票吗?”

　　两部门曾发文要求“强实名” 应保障购票人正当退票权利

　　记者了解到，2023年9月，两部门发布《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》(以下简称《通知》)。《通知》明确提出，大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

　　此外，《通知》中票务管理相关细则提到：演出举办单位应当明示其授权的票务代理机构，引导消费者从合法渠道购买门票。应当履行告知义务，告知消费者购票、入场和退票规则。

　　针对猫眼App退票收取30%手续费的行为，刘女士和相关粉丝认为不合理，一直在与平台方进行协商。“5月8日晚上9点，我收到猫眼平台给我的回电，一直强调我是重复购票，不退收取的手续费，然而却无法提供相应的法律法规依据，最后挂断了电话。”

　　截至发稿前，记者多次拨打主办方山东有朋文化传媒有限公司电话均未接通。此外，歌迷刘女士反馈称，“5月12日场次重复购票的粉丝已经收到了全额退款，像我一样重复购买11日场次的粉丝还未收到扣除的30%的手续费，猫眼线上客服刚刚回复称，重复购票扣除的手续费会在7个工作日内原路退回。”

　　歌迷呼吁优化购票机制 不要让购票热情成被割“韭菜”

　　据了解，2023年10月，周杰伦演唱会上海站打响了“强实名”第一枪，可谓是对黄牛进行了精准打击。如今，强实名制实行半年多以来，又出现了“新业态”。

　　有歌迷爆料，强实名制主要打击的是“散户黄牛”，如今票务市场上逐渐开始出现“机构黄牛”。据了解，大麦网和猫眼App作为公开售票平台只是主办方众多销售平台之一，部分主办方会锁票卖给其他渠道，方便高价进行二次销售，“从专业的‘机构黄牛’那边购票可以‘录信息’，门票溢价也很严重，他们赚得可能比以往更多”。

　　相较之下，强实名制的推行，目前看来对普通消费者的限制也增多了。据粉丝刘女士介绍，当红歌星的演唱会门票不愁卖，前两次公开售票平台确实开辟了退票通道，但很多粉丝都抢不到。为了确保第三次公开售票能抢到票，和自己一样多平台抢票的粉丝不在少数。

　　刘女士表示，“既然要求‘一人一证一脸’，那多平台购票本身就不合理，购票没有优先级，想退哪方票歌迷也没有选择，所有机制任由主办方和售票平台拿捏。除此之外，确实因有事无法到场的歌迷又无法转让，既浪费了票也浪费了钱。粉丝的购票热情不是资本收割的‘韭菜’，希望能够引起相关部门的关注，逐步优化购票机制。”