这个警务站高分好评有“秘诀”

值勤保平安。

帮助辖区群众。

与群众合影。

　　110接处警工作是公安机关密切联系服务群众的重要窗口，不仅是对民警工作能力和技巧的严格考验，更对其耐心和细心程度有着极高的要求。

　　在槐荫公安分局，有这样一支素质能力过硬的队伍——槐荫公安分局2号警务站。他们24小时承担警情处置、巡逻防控、应急处突、矛盾调解等任务，改变了以往派出所受理110警情，很多事都由派出所来承担的模式，不断提升接处警工作的规范化、专业化、实战化水平，持续推进警务站体制机制改革，取得了阶段性成效。

　　在全量回访的标准下，槐荫公安分局2号警务站民警王珏保持着连续2个月接处警群众回访满意率100%的佳绩，民警王均涛则保持着连续3个月接处警群众回访满意率95%以上的佳绩。在市公安局发布的3月份出警量50起以上、满意率95%以上的榜单中，槐荫公安分局2号警务站13位接处警民警更是全部上榜。小小警务站却有如此闪耀的成绩，秘诀在何处?

　　王珏 耐心是“万能钥匙”

　　在王珏口中，“纠纷”是“较难处理的警情”。“有时一两句话就能解决，但一两个小时也是常事，所以一定要有耐心。”但在同事们眼中，王珏是“最擅长处理纠纷类警情的”。

　　“你们现场一定不要动手，等我到了再说。”身高一米九的王珏一到现场，纠纷当事人瞬间就被这“彪形大汉”镇住，现场的“电光火石”随即消了一半。继续听，就会发现高大魁梧的王珏说起话来却是耐心、温柔、有条不紊，满满的“反差感”。

　　“咱们现在冷静一下，分别说说是怎么回事。”听完双方叙述后才明白，原来这是一起因燃气灶更换引发的矛盾，一方认为，自己上门为业主更换了燃气灶，业主应该付给自己燃气灶费2000元，另一方认为新换的燃气灶有问题，坚决不给一分钱。事情陷入僵局。

　　就在这时，王珏在反复观察燃气灶后发现，该燃气灶上确实并未有产品合格证明，于是转变思路道：“咱们给消费者协会打电话吧，来看看你这个产品。”听到这句话，维修工人立马没了刚才的“嚣张气焰”，称“可以再商量商量”。

　　事件情况了然于心后，王珏不断给双方做工作。最终，在王珏的耐心劝说下，维修工人决定不要燃气灶的2000元，业主也决定给维修工人150元上门安装费。一场纠纷以这样一个双方都满意的结果告终。

　　这样的纠纷每天都在上演，王珏总是出门前随手带上他的大水杯，准备好投入到一场场“磨嘴皮子”的战斗中。他在每一起纠纷警情中为当事双方讲理、讲法、讲情，用耐心和细心，把一场“不可开交”的矛盾纠纷变成“握手言和”的欢喜结局。

　　王均涛 真诚是“通用密码”

　　“只有我们国家的警察叫人民警察，我们一切工作都要为了人民。”谈到自己的职业，王均涛眼神中总是充满坚定的光芒，他的身上，有藏不住的军人气质。

　　对待群众的每一件“小事”，他总是打起十二分的精神，“别认为是小事就觉得不重要，我们要对得起这身衣服。”脱下军装穿上警服，身份在变，但对待人民的那份“真诚”，始终未变。

　　深夜12点，两名女孩把自己买的零食使劲地往王均涛的警车上塞。“真不用，真不用，你们留着吃吧。”“警察叔叔，我们今晚麻烦你这么久，你必须收下!”

　　半小时前，两名女孩报警称，自己价值2000元的耳机遗忘在商场的按摩椅上，但眼下商场已经关门，无奈之下只好报警求助。

　　“你先别着急，耳机这个东西比较小，被人发现拿走的可能性不大。”王均涛安抚好女孩情绪后，决定分头行动。他带一名女孩去调监控，查看有无路人捡走，另一名女孩去现场寻找。几分钟后电话传来：“找到了!就在按摩椅的夹缝里。”

　　帮群众找东西多了，王均涛总结出经验：找东西，不仅要有策略，更要快。

　　这一天，王均涛只花了7分钟就帮李先生找回了手机。李先生报警称，随手将手机放置在商场一处货架的旁边忘记拿走，后去寻找时已经不见，于是求助110。

　　王均涛到场实地查看后调取监控，通过一系列措施联系上了捡拾手机的人员，7分钟的时间，遗失的手机重新回到了李先生手里。

　　找耳机、找手机、找钱包的求助层出不穷，虽说“查找遗失物品原不属于警察法定职责”，但老百姓习惯了“有困难找警察”，一声求助，王均涛就乐此不疲地东奔西走，为的是见到失主找回东西时脸上的笑容。

　　“你真诚地去为群众服务，他们能感受到，自然就对你满意。”王均涛说。

　　上榜团队 偶然的背后是必然

　　一次的百分百满意率或许是偶然，两次就有一定的必然性;一名优秀民警的出现或许是偶然，但一个小小警务站中的13位民警全部上榜，一定有其必然性。这些疑问，在见到槐荫公安分局2号警务站站长李国后有了答案。

　　“火车跑得快，全靠车头带。”这句俗语一点也不假。浑身充满干劲的李国以实践促业务，带出了一支欣欣向荣、极具生命力的团队。“我对他们的要求是一定要快。”接警快、到场快，李国表示，他们切实做到了接警处警“以动制动、以快制快”。

　　“没想到我还没偷完，你们警察先来了。”这是来自近日一起“拉车门案”的嫌疑人口述。3月30日1时47分，某小区业主报警称：“看见有人鬼鬼祟祟在地下停车场来回溜达。”接警后，值班民警迅速出动，5分钟抵达案发现场。

　　民警对报警人进行简单询问后，判断该嫌疑人仍在小区藏匿，随即联系物业保安，迅速封控小区全部出入口，后电话汇报值班站领导，李国立即调集支援警力一同赶赴现场。

　　通过查看视频监控，民警初步锁定该嫌疑人最后出现的地点在小区停车场内，遂对停车场车辆逐一排查。最终，民警在一辆白色汽车车底成功将嫌疑人抓获。

　　经现场搜查，在该男子身上发现手机一部、现金若干。经现场审讯，该男子供认上述物品均为其盗窃所得。随后，民警将其移交至匡山派出所进一步审查处理。截至目前，该犯罪嫌疑人因涉嫌盗窃罪已被槐荫公安分局依法刑事拘留。

　　“警务站无限制接警、派出所无条件兜底、所站无缝隙配合、街面无死角巡防”的“四无”机制下，各方责任被进一步压实，警务站高效运转。

　　小小警务站减轻了派出所90%以上的接处警压力，使派出所腾出更多警力和精力做好基础防控工作，达到了“降警情、控发案”的目的。

　　“自新机制运行以来，全区110警情同比下降4.08%。”槐荫公安分局相关负责人表示。

　　一次次偶然的成功是背后无数次努力的必然。四级巡防工作机制迭代升级，整体工作效能得到有效撬动，基层警务工作呈现新质态发展，警情下降了，群众安全感满意度提升了。